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5つ星のうち4.37
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2014年6月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち
イライラさせられる事が多かった
エクスショップ担当者より
この度はジオーナ門扉の施工をご依頼頂きまして、誠に有り難うございます。施工日の変更やお客様へのご連絡が遅れるなど、弊社の対応が至らずお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。また施工にも不備があり、ご迷惑及びご不便をお掛け致しましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。弊社でもこの事態を真摯に受け止め、今後このようなことが二度と起こることの無いよう、迅速且つきめ細やかな対応を徹底して参る所存でございます。また施工店へもより高い意識を持って施工に取り組むよう、申し伝えて参ります。誠に申し訳ございませんでした。また何かお気づきの点等ございましたら、お手数ではございますがエクスショップまでご連絡下さいますよう、宜しくお願い致します。
2014年6月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち4 4
作業内容や、施工についての説明が丁寧で、好感がもてました
エクスショップ担当者より
この度は、セレビュー門扉 RP3型及びセレビューフェンス RP3型の施工ご依頼を頂き誠に有り難うございます。施工士の協力の元、お客様のご希望をしっかりとお伺いし、ご満足頂けるお仕上がりとなりましたこと、大変嬉しく存じます。クリエラスクの色味で優しく温かみのあるお仕上がりでございますね。ご満足頂け、施工士も担当スタッフも大変喜んでおります。今後も、日々精進して参りますので、また機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいますよう、宜しくお願い致します。
2014年6月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち2 2
見積もり段階まではとても金額面に対してご相談に乗って頂き、安心して、施工を決める事ができました。当日、時間の遅れ、連絡の有無、施工会社さんとエクスショップさんの打ち合わせがなっていなかったり、などなど、、、。残念に思う事が沢山ありました。施工の方も一生懸命やってくださり、念願のフェンス等がつけることが出来たので、満足ですが、残念な結果です。
エクスショップ担当者より
この度は、エクスショップをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。せっかくご用命くださったにも関らず、ご満足頂けない結果となってしまい、本当に申し訳ございません。今後は、提携施工店との連携を強め、改めてお客様のことを考えた対応を意識するよう徹底して参りたいと存じます。また、何かございましたら、エクスショップまでご連絡頂けますよう、宜しくお願い致します。
2014年6月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち5 5
今回はテラスと門扉をお願いしました。午前中はテラス、午後から門扉と1日で終わらせてくれました。午後から雨が降ってきたのにも関わらず申し訳ない気持ちでやって頂き感謝してます。ただ、見積もりから施工まで結構な時間がかかったのが残念でした。それ以外は満足です。
エクスショップ担当者より
ご自宅の外観を損なうことなくプレシオステラス R型 屋根タイプと門扉を施工することが出来ましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。お住まいの顔とも言えます門扉は、細い縦桟が上品でございますね。日当たりの良いバルコニーにアール型の屋根が綺麗に納まり、梅雨時でも安心してお洗濯物を干して頂けますね。今後は、スピードの面でもご期待に応えることが出来ますよう、企業努力を重ねて参りたいと存じます。また機会がございましたら、是非エクスショップにご用命頂きますよう宜しくお願い致します。
2014年6月工事
(門扉)
ライシス門扉 5型 横目隠し 3枚折れ戸 柱使用
| カラー | ブラック |
|---|---|
| サイズ | 幅 1,000mm 高さ 1,200mm |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち5 5
とても丁寧に施工して頂き満足しています。
エクスショップ担当者より
この度は、ライシス門扉 5型の施工をご依頼頂きまして、誠に有り難うございます。ブラックの門扉が、重圧感があり、スタイリッシュなお仕上がりでございますね。お客様にご満足頂けましたこと、大変嬉しく存じます。今後も丁寧で迅速な対応を心掛け、更にお客様に満足して頂けるエクスショップを目指して参ります。また機会がございましたら、是非弊社にご用命くださいますよう、宜しくお願い致します。
2014年6月工事
(門扉)
プレスタ門扉3型 両開き 柱使用
| カラー | オータムブラウン |
|---|---|
| サイズ | 幅 1,400mm 高さ 1,200mm |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち4 4
下見に来ていただけて、その際に相談に乗っていただいたので話が早かったです。予算についても柔軟に対応いただきありがとうございました。
エクスショップ担当者より
この度はプレスタ門扉3型の施工をご依頼頂きまして、誠に有り難うございます。現場調査時の対応によりお客様にご安心して施工までお任せ頂けましたようで、私どもと致しましても大変安堵いたしました。オータムブラウンのシックな門扉が、植物の緑を引き立てるとても素敵なお仕上がりでございますね。防犯性の期待できる商品で、お客様の生活がより安心安全なものになりますことを、心より願っております。今後もお客様の笑顔の為日々精進して参りますので、またエクステリアをご検討の際には是非エクスショップをご利用下さいますよう、宜しくお願い致します。
2014年6月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち4 4
目隠しフェンスと門扉、そしてテラスを施工していただきました。最初はインターネットという事で不安もあり、また納期がずいぶん遅れてましたのでますます不安は募りましたが、いざ工事に入って頂くと手早く、また、親切にしていただきまして色、形、仕上がりにも満足しています。
エクスショップ担当者より
この度は、ハイスクリーンフェンスA型、アルメッシュフェンス1型、シャレオR1型 両開き、ライザーテラスII R型 テラスタイプ 単体の施工ご依頼を頂き誠に有難うございました。ご依頼より施工までにお時間を頂戴し、ご不安に感じられましたこと、誠に申し訳ございませんでした。施工士の協力の元、ご満足頂けるお仕上がりとなり、私どもも大変嬉しく存じます。複数商品のご依頼でございましたが、どれも綺麗に収まり、ご自宅にマッチしておりますね。今後、迅速な対応ができますよう、日々精進して参りますので、また機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいますよう、宜しくお願い致します。
2014年6月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち3 3
まず第一に対応が遅いのを改善すべきと思います。1つ質問を投げ掛けてもこちらから最速の電話を入れないと5日間ぐらいほったらかしは当たり前でした。また、担当が電話中で「終わり次第折り返し電話する。」と、別の社員に言われることがほとんどでしたが、その日のうちに電話がかかってこない事も多々あり、ここの社員は申し送りさえできない人ばかりかと発注したのが不安になるぐらいでした。今回ですが、男性の方に担当して頂きました。カーポート施工込、門扉、カーゲート、バルコニーテラスは商品のみの注文でした。納期日もきまり、地元の外構屋さんともその納期日を基に工程を組んでもらい見積もりして頂きました。しかし、後日担当者さんから納期日変更をメールのみで一方的に伝えられ、こちらとしては、地元の外構屋さんとの工程も当初の納期日で進めていただけに、日程がズレれば値段も変わりますしその負担はどうするのか。等の問題が発生するにもかかわらず相談や謝罪の電話もないのに一番怒りを感じました。その旨を伝えても「全額負担はできない。」と言われたので、それなら「当初の納期日に合わせてください。」と伝えたところバルコニーテラス以外は間に合いました。こちらからしたら当たり前の事です。この問題前から電話による対応を促していたにも関わらずメールのみで回答してきた結果が出たと思います。人と話す事によって意志疎通ができるという事を会社全体で見つめ直してほしいです。そして、納期日が変更した時に、「納期日は商品が届く日ではありません。」と素人でもわかる嘘をつかれたのが腹立ちました。施工会社の担当者さんに確認しても、鼻で笑ったような感じで「納期日は商品が確実に届く日です。」と言っていました。エクスショップさんも発注者がどれぐらいの知識があり、どれぐらいの横の繋がりがあるか分からないですし、ましてや泉州地域は祭りがある分、地元の横の繋がりは本当にスゴイので注意が必要ですよ。1つの町の老若男女問わず知り合いですので、様々な職業の情報も飛び交い、1つの嘘が取替えしのつかない事になる事も多々ありますので。今後前述のとおり、折り返しの電話、メールのみでの対応並びにバレる嘘等の事を続けて行けば、情報ネットワークが充実し情報社会となっている昨今、風評被害で影響を受ける可能性は十分にあると思いますので、今回の意見を少しでも参考にして頂けたらと思います。次回、また何かあれば、エクスショップさんにお願いしようと思っています。担当者さん最後まで対応して頂きありがとうございます。おかげさまで良い外構ができました。
エクスショップ担当者より
この度は数多くございますショップの中からエクスショップをご利用下さいまして、誠に有り難うございます。納期日の変更に於きまして、お客様に多大なるご迷惑・ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。また弊社の対応にも至らない点が多くございましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様にご満足頂けることを一番の喜びに感じております私どもと致しましても、このような事態となってしまいましたことを大変心苦しく感じております。ネット販売という顔の見えないお取引の中で、お客様にご信頼頂けるお電話対応が重要であるとのご指摘、ごもっともでございます。今後はこのようなことが二度と起こることの無いよう、正確な情報ご連絡の徹底、お客様に対する迅速且つきめ細やかな対応に努めて参る所存でございます。重ねてではございますが、この度は私どもの力不足によりお客様にご満足頂ける対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。大変なご迷惑をお掛け致しましたが、この度のエクステリアの設置によりお客様の生活がより便利で、豊かなものになりますことを、社員一同心より祈っております。貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠に有り難うございました。また何かお気づきの点などございましたら、お手数ではございますが、エクスショップまでご連絡下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
2014年6月工事
(門扉)
ジオーナ門扉 SA型 両開き親子 マテリアルカラー 柱使用
| カラー | シャイングレー+柿渋 |
|---|---|
| サイズ | 幅 1,100mm 高さ 1,200mm |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち4 4
現地調査時に相談に乗っていただき、商品選定から施工まで提案いただき、大変助かりました。調査後、施工まで2ヶ月以上待った点だけが、少し残念でした。施工では丁寧かつ予定より早く終わり、満足しております。また別の箇所の施工をお願いしたいと思います。ありがとうございました。
エクスショップ担当者より
この度はエクスショップをご利用下さいまして、誠に有り難うございます。お客様のご希望に沿った施工となりましたこと、私どもと致しましても大変嬉しく存じます。シャイングレー+柿渋のシックな門扉がご自宅の雰囲気に見事に調和し、違和感のない自然なお仕上がりでございますね。テラス屋根はシャイングレーのお色が主張しすぎず、勝手口をより有効的にご活用して頂けますね。どちらもお気に召して頂き永くご愛用頂けましたら幸いでございます。今後もお客様のご期待を裏切ることの無いよう、なお一層の努力を重ねて参りますので、また機会がございましたらエクスショップをご用命下さいますよう、宜しくお願い致します。
2014年6月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち4 4
依頼をしてから日数がかかりすぎてしまいましたが、出来上がりはだいたい満足していますので良かったと思っております。
エクスショップ担当者より
この度はラヴェール門扉1型の施工をご依頼頂きまして、誠に有り難うございます。施工完了までお時間を頂戴致しまして、大変申し訳ございませんでした。今後は迅速な対応を心掛け、１００％ご満足頂ける施工を目指して参りたいと存じます。デザイン性の高い門扉がお花や植物との調和も良く、シックでお洒落な門構えでございますね。お気に召して頂きましたら幸いでございます。今後もお客様の笑顔の為日々精進して参りますので、またエクステリアをご検討の際には是非エクスショップをご利用下さいますよう、宜しくお願い致します。
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