エクスショップ評判は悪い？良い？それぞれの理由に驚愕

エクスショップの評判が悪いのか、良いのかをインターネットで調べて気になっている方も多いのでないでしょうか？

外構エクステリア工事付きインターネット販売から24年が経過し、エクスショップの評判・口コミは17万件（2024年10月時点）を超えたので「悪い？良い？」をありのまま大公開しようと思います。

この記事を読むと、エクスショップの評判・口コミは悪いのか？良いのか？、それぞれの理由もあわせて知ることができます！

エクスショップ評判は悪い？良い？それぞれの理由に驚愕しました

エクスショップの評判・口コミは悪いのでしょうか？良いのでしょうか？

いきなり本題ですが、初めてエクスショップをご利用いただく方が最も気になる部分だと思います。それではまず、エクスショップの評判は悪いのか、という部分を見ていきたいと思います。

その理由はエクスショップのサービスが成長する大きなハードルとして、驚愕的な内容でした。

エクスショップ評判は悪いのか？

実際にエクスショップ評判はご利用いただいたお客様から悪い点と良い点、双方を頂いているため「評判が悪い時期があった」というのが正解です。

これには、エクスショップが辿ってきたサービスの変遷が大きく関わっています。ここからが衝撃的な内容になります。

エクスショップがサービスを開始したのは2000年。楽天市場が始まったのが1997年、Yahoo!ショッピングが始まったのが1999年なので、当時はまだ、生活用品をネットで購入すること自体が一般的ではなかった時代です。

そんな時代に、エクスショップは「お庭のリフォームをネット販売する」ことを始めました。

そんなサービスはうまくいかないと誰もが言う時代でしたが、幸い「お庭のことをどこで相談したらいいか分からない」「大きなお庭資材を買えるお店がない」といった潜在的なニーズの追い風を受けて、すぐにたくさんのご注文を頂くようになりました。

ただ、予想を越えた急成長にエクスショップ内部のオペレーションが追い付かないご注文やご相談をいただくことができました。

しかしサービス開始当初は、せっかくご相談・ご注文を頂いたにもかかわらず、結果的にお客様を一時期は6ヶ月先ご対応でお待たせしてしまうことがあり、「エクスショップの評判は悪い」と評されることが続いた期間がありました。

エクスショップの評判が悪い時代の経験を糧に

当時のエクスショップの評判が悪い時代の経験を糧に、現在は100名のオペレーションスタッフが万全の体制でご対応し、お客様にストレスを感じさせないサービスを追求しています。

サービス開始当時の急成長に伴う停滞でお客様をお待たせしてしまい「エクスショップの評判が悪い」と評された時期を経験できていなければ、今の規模のオペレーション体制は実現できなかったかもしれません。

エクスショップは、信頼・信用してご依頼いただいた、たくさんのお客様に育てていただき、エクスショップ評判・口コミが17万件を超えるまでに成長できたと感謝しております。

今やお庭の外構エクステリアリフォームをインターネットで依頼することも、当たり前の時代になりました。
エクスショップではこれからも、スムーズなご対応はもちろん、さらなる付加価値によって、全てのお客様から5つ星を頂けるサービスを目指して精進してまいります。

エクスショップ評判は良いのか？

続いてエクスショップ評判は良いのか、実際にご利用いただいた17万件以上の口コミから「良い」と言えます。

それでは、なぜエクスショップの評判は良いのかを理由を添えて一番気になるデータの割合を見ていきたいと思います。

エクスショップの施工実績は、2024年時点で21万件を超える規模になっており、2015年からは、実際にお庭をリフォームいただいたお客様に、依頼〜施工までの感想を、コメントと共に★1〜★5の5段階で評価いただくアンケートを実施しています。

ネットでの評判・口コミは、母数が多いほど信頼性が高まりますが、エクスショップに掲載している評判・口コミは悪い内容も良い内容も全て含めて約17万件。外構・エクステリアの単体サービスに対してこれだけの口コミ数を頂けていること自体、エクスショップとして大変ありがたいことです。

それでは、気になるエクスショップ評判の17万件の口コミの中身を見ていきましょう。5段階評価の割合を、年度別に見てみます。

2015年度のエクスショップ評判・口コミ評価は★5をつけてくれたお客様が60％を越えていて、★3〜5の合算だと97％以上になっています。とても満足、もしくはおおよそ希望通りだった方がほとんどで、有難いことに悪い口コミは、ほぼありませんでした。

データが多くなるので一部省略して、ここからは「エクスショップの評判が悪い」に分類する★1と★2と、「エクスショップの評判がおおむね良い」に分類する★3〜★5の合算で見ていきます。

2015年度からスタートし、全17万件のデータを見るとエクスショップの評判が悪い★1と★2の割合が少なくなっていっていることが分かりますね。

エクスショップの評判は「97％以上の方」に3つ星以上とご満足頂いています

エクスショップの評判をご利用いただいたお客様からの累計17万件の口コミを見ると、どの年も★3〜★5の合算が97％を越えております。「エクスショップの評判はおおむね良い」と評価いただけていると感じています。

ただ、実際にエクスショップの評判が悪いに分類する★1や★2をつけられた方がゼロではありませんし、★3★4の方も、なにかしらの点でご満足いただけなかった点があったはずなので、今後もさらにサービスに磨きをかけて、1人でも多くの方にパーフェクトにご満足いただけるようにしていきたいと思います。

エクスショップの評判は悪い？良い？それぞれの理由に驚愕まとめ

エクスショップの評判は、悪い点と良い点の両方が挙げられています。

2000年にサービスを外構エクステリア工事の施工販売をインターネット通販で開始した当初、急速な成長により顧客対応が追いつかず、一時期「エクスショップは評判が悪い」とされることがありました。

しかし、その悔しいエクスショップの評判が悪いとされた経験を活かし、現在では100名のスタッフが対応する体制を整え、スムーズで満足度の高いサービスを提供しています。

現在のエクスショップの評判は良好で、2024年時点で21万件以上の施工実績と17万件以上の口コミが寄せられています。

2015年から始めたアンケートでは、顧客の97%以上が★3〜★5と高評価をつけており、★5の割合も60%以上です。一部には★1や★2の評価もありますが、エクスショップは引き続き顧客満足度向上を目指し、すべての顧客に完全な満足を提供することを目標にしています。