各取扱メーカーの会社名、ロゴ及び商品名等は各社の商標または登録商標です。
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【受付時間】9:30 - 17:30(営業日)
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2014年11月工事
見積もりから現地調査まではスムーズでしたが、その後発注から納品までが1ヶ月以上かかり少し残念でした。現地調査の際、図面が必要と言われ事前に伝えておいてほしいと思いました。また、現地調査の方の説明不足もあり、取り付けたときにイメージとやや違う部分が出てしまいました。サイズ・素材に関してはもう少し細かく説明していただけるとよかったです。ただ、電話やメール対応をしてくださる担当の方はいつも親切で、施工担当の方もとても丁寧でした。
施工完了までお待たせいたしましたこと、弊社からのご案内に至らぬ点があり現場調査時にご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。また、お客様のイメージしていたお仕上がりとなりませんでしたこと、大変心苦しく存じております。今後、お客様の立場に立ってご説明申し上げるよう、全スタッフのスキルアップに努めて参りたいと存じます。貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有り難うございました。また何か気になる点等ございましたら、お手数ですがエクスショップまでご連絡下さいますよう、宜しくお願い致します。
2008年7月工事
当初からこまめに電話とメールでご連絡いただき、そのきめ細やかな対応で、ネットで発注という不安感を払拭できました。終始、気持ちよくお取引ができました。ただ、ある程度こちらも取り付ける商品に対して知識がないと、最終判断は自分でするので難しいところはあります。(具体的な話になりますが、現場調査のメーカー担当者は、建物を見た限りではベースプレートは不要だと思う、という判断でしたが、近所のリフォーム会社では必要と言われていたので、念のため建物を施工した住宅メーカーに連絡を取ったところ、ベースプレートは必要と判断して発注しました。先述のリフォーム会社の担当者は取り付けにあたっては図面が必要と言ってきたので図面を渡しましたが、エクスショップさんもケースによっては図面を見てから要不要の判断をするほうがよいのではないでしょうか?
ご丁寧なご感想、誠に有難うございます。インターネットでのご注文は顔の見えないお取引となりますので、ご不安もあったかと存じますが、安心してご注文頂けた様で、弊社スタッフ一同も安心致しました。また、現場調査に関する貴重なご意見、参考にさせて頂き今後の検討課題としていきたいと存じます。今後ますます精進してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ弊社をご用命くださいますよう、お願い申し上げます。
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