お客様の声（工事例）

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サンシルバー 15～25万円のカーポートのお客様の評判・口コミ(テラス)

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2013年1月工事

東京都日野市とうきょうと ひのしM.M.様邸（写真No：14878611）

三協アルミのカーポート カムフィNex R 延長 積雪～20cm対応 施工例

カムフィNex R 延長 積雪～20cm対応

カラー サンシルバー
サイズ 幅 2,030mm 奥行 3,621mm
屋根高等 H19柱仕様（有効高 約1,860mm）
屋根材等 ポリカーボネート（ブルースモーク）
工事方法 地域密着あんしん施工

お客様の感想 評価： 5つ星のうち3 3

今回はサイクルポートとテラス屋根×2をお願いしました。金額からすれば、対応スピードや密な連絡、現地スタッフの対応の良さなど結果的には満足です。しかし、電話対応スタッフの質にばらつきがあるように思えます。初回の問い合わせの際、メーカーによる製品の違いや特徴、寸法、専門用語についての問い合わせ等をさせて頂いたのですが、とても不親切で言葉足らずであり、機械的に「はい、そうです」「いいえ」「そうだと思います」程度しか答えてくれず、すごく不快に思ったのを覚えています。インターネットでの複数商品での見積もり方法も問い合わせたのですが、「順を追って見て頂ければできますよ。もう一度ホームページをよく読んでください」と。小馬鹿にされたような対応でした。その後、こちらでの取引は辞めようと思ったのですが、怒りが収まらずクレームの電話をした時に対応して下さった方がすごく良い方で、丁寧にそして迅速に対応して下さった事と価格の安さが魅力で、なんとか今回の契約につながっています。後日、現地見積もりを頂いたものに対しての追加訂正の電話をした時は、最初に出て頂いた方に1度お話した内容が次に変わった担当さんに一切伝わっておらず、再度話す事になってしまいました。さらに、こちらから電話した際、自分は名前も身分も一切名乗っていないのに、どんどんと勝手に話がすすみ、「なぜ?」と思ったので「私はまだ名前も名乗って無いし、個人の確認もされていないのですが、話が進むのはなぜですか?」と担当さんにきくと「でんわを頂いた時点で、そのナンバーから個人が特定できるようになっていますので、、、」といわれました。いくらそのようなシステムになっていても、まずはじめに「お電話ありがとうございます。M様でよろしいですか?」などの確認・もしくは個人情報の確認(お客様から名前を名乗って頂く等)が必要と思います。でないと、他人の電話を勝手に使用して、契約内容を変更してしまうことも出来てしまうことになります。現地の作業員さんとの連携もあまり上手くいってないように思います。現地さんにお話した内容も担当さんにちゃんと伝わっておらす、間違った内容のメールがとどいたりしました。施工日程については本社からは「大変混雑しておりまして、お待ちいただくことに、、、」と言われ、出来るだけ早くにやって頂くためにサイクルポートとテラス屋根の施工日が別々になってしまったのですが、現地さんによると「何で別の日にしたの?うちは大丈夫だったよ。」と言われました。本社としては、全国何十社との取引で手が回らないのかもしれませんが、一つ一つを丁寧に連携してやって頂きたいものです。こちらは、余計に仕事の休みを取らねばならず、2度手間でした。「間違いメールの後の訂正」や「見積もり結果が遅れる事に対してのお詫び」等、フォロー体制はしっかりしており、そのお蔭でなんとか安心して取引が出来たと思います。現地作業員さんにつきましてはとても気さくで、質問や相談にも快く乗ってくださり良かったと思います。しかし、施工完了後、サイクルポート全体に黒くなった指紋のあとが沢山あったり接着部分に大きな指紋が残ったまま固まっていたり、、、、と少々雑な部分もみうけられました(施工完了後に本体確認がてら全体の拭きあげはしないのでしょうか?)。機能的には問題ない部分なので、「この価格ではしかたないのかな、、、?」と諦めてしまう部分ですが、この安さはかなりの魅力なので、出来ればこれからも活用したく、あえてキツイ部分まで述べさせていただきました。これからも貴社の発展を願っております。

エクスショップ担当者より

この度は、バルコニー屋根とカーポートの施工をご依頼頂きまして、誠に有り難うございます。弊社スタッフの対応に至らない点があり、誠に申し訳ございませんでした。お客様確認の手順を確かめ、また、お客様の立場に立った親身な対応が出来ますよう、全スタッフに徹底して参ります。『出来ればこれからも活用したく、あえてキツイ部分まで述べさせていただきました。』とのお言葉より、お客様のお気持ちを察し、有り難く感じると同時に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠に有り難うございます。プレシオステラス R型とカムフィNex R 延長タイプのスマートな外観をお気に召して頂き、永くご愛用頂けましたら幸いでございます。提携施工店の担当者には、施工後の清掃と確認につきまして、改めて指導して参りたいと存じます。また何かお気づきの点がございましたら、ご面倒ではございますがエクスショップまでご連絡くださいますよう宜しくお願い致します。この度のご利用、誠に有り難うございました。

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2012年3月工事

福岡県宗像市ふくおかけん むなかたしH.K.様邸（写真No：11049411）

三協アルミのカーポート マイリッシュOK(奥行き勾配) 積雪～20cm対応+マイリッシュOK サポートセット(着脱式) 施工例

マイリッシュOK(奥行き勾配) 積雪～20cm対応+マイリッシュOK サポートセット(着脱式)

カラー サンシルバー
サイズ 幅 2,716mm 奥行 5,802mm
屋根高等 H20（有効高 約2,000mm）
屋根材等 熱線遮断FRP板 かすみ調タイプ（かすみ）
工事方法 地域密着あんしん施工

工事図面を見る(PDF)

お客様の感想 評価： 5つ星のうち1 1

最後まで誠意が感じられない対応でがっかりでした。1.まず、設置場所が特殊だったので、行き違い等が懸念されるため、エクスショップへ詳細な図面の提示を求めましたが、概要図しか対応できない旨の回答でした。必ずしも詳細な内容ではなくても、特別な部分のみは要所の確認があっても良かったと思いましたが、信頼してお任せすることにしました。2.しかし、案の定、打ち合わせの段階で行き違いがあり、仕上がったものは、こちらの思うものとは全く違うものとなりました。3.恐らく、施工途中でも、採寸違いにも気づいたのではないかと推察しますが、とりあえず強行、としたのでないか?と疑っています。とにかくこちらの意図が全く反映されていない仕上がりでした。4.そのような事態になった場合は、やり直しが通例かと思いますが、エクスショップからはその提案はありませんでした。5.こちらが求める「雨よけと目隠し」の不足箇所については、エクスショップが一番負担がないであろう「アルミのつぎはぎ」という形で補修することが提案されました。6.一からやり直すことが困難ということで、ほぼ泣き寝入り状態でそのつぎはぎに承諾しましたが、仕上がりは案の定、とても、新築とは思えない格好が悪いものとなりました。7.おまけに、そのつぎはぎのアルミ板からは、留め具のネジの先の尖った部分がむき出しに突き出ており、最後の最後までめちゃくちゃで、繰り返しの不手際にエクスショップの神経が理解できません。呆れて笑うしかありません。8.このような結果も、施工業者任せで、まるで人ごとというようなエクスショップの無責任な対応が引き起こしたものだと思います。エクスショップの誠意は感じられず、期待もできない対応でしたが、やはり、新品?とは思えないし、仕上がりも「昭和?」と思わせるような恥ずかしいもので、早く解体してしまいたい気分です。うまくいかなかった時のフォローがない業者だと思いますので十分に打ち合わせすることをお勧めします。

エクスショップ担当者より

この度は、カーポートとテラス屋根の施工をご依頼頂きまして、誠に有り難うございます。弊社を信頼し施工をお任せくださいましたのに、至らない点があり、ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご希望に沿うことが出来ず、スタッフ一同大変心苦しく存じます。今後は、お客様の意向をしっかりと理解し、提携施工店との連携体制を整えて参ります。貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有り難うございます。

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2012年1月工事

大阪府吹田市おおさかふ すいたしO.Y.様邸（写真No：10457211）

三協アルミのカーポート カムフィNex F 積雪～20cm対応 施工例

カムフィNex F 積雪～20cm対応

カラー サンシルバー
サイズ 幅 2,017mm 奥行 2,185mm
屋根高等 H23（有効高 約2,310mm）
屋根材等 ポリカーボネート（かすみ）
工事方法 地域密着あんしん施工

工事図面を見る(PDF)

お客様の感想 評価： 5つ星のうち5 5

サイクルポートとベランダ屋根をお願いしました。現場調査の方は、設置位置や屋根材に関して、ただこちらが言うとおりに決めるのではなく、いろいろアドバイスしてくださり助かりました。施工担当者の方も、一人で手際よく施工してくださり、9時からの作業で夕方4時には終わりました。ショップからのメールの対応もよく、仕上がりもきれいで満足しています。

エクスショップ担当者より

お褒めのお言葉をお寄せ頂きまして、誠に有難うございます。ライザーテラスII F型とカムフィNex Fを施工致しましたが、どちらもスマートで、スタイリッシュなお仕上がりでございますね。ご自宅の外観を損なうことなく施工することが出来ましたこと、大変嬉しく存じます。これからも、このようなお褒めのお言葉を励みに、さらにご満足頂けるエクスショップを目指して、努力して参りたいと存じます。また機会がございましたら、是非エクスショップにご用命くださいますよう、宜しくお願い致します。

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2009年9月工事

埼玉県さいたま市さいたまけん さいたましT.H.様邸（写真No：4420247）

三協アルミのカーポート メニーウェル FB型 単体 ルーフタイプ 積雪～20cm対応 施工例

メニーウェル FB型 単体 ルーフタイプ 積雪～20cm対応

カラー サンシルバー
サイズ 屋根幅 3,687mm 出幅 915mm
屋根高等 柱無仕様
屋根材等 ポリカーボネート（かすみ）
工事方法 地域密着あんしん施工

工事図面を見る(PDF)

商品カタログを見る(PDF)

お客様の感想 評価： 5つ星のうち

オンラインで確認ができるので日中不在の身としては助かったが、帰宅が遅いので

エクスショップ担当者より

この度はテラス屋根とカーポートの施工と物置をご依頼頂きまして、誠に有難うございます。サンシルバーのアルミ形材が明るく、スタイリッシュなお仕上がりでございますね。日頃お忙しいお客様にもお時間を気にせず、じっくり商品を選んで頂けるのがネットショッピングの魅力だと感じておりますので、ご検討を重ねて頂き、ご要望に沿った施工となりましたこと誠に嬉しく存じます。これからも、快適なお住まいづくりのパートナーとして、エクスショップをご利用頂けますよう、宜しくお願い致します。

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